KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

7/24 Kombi Servisi Bursa (“Şirket” veya “Hizmet Sağlayıcı”) olarak, kişisel verileriniz KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenmekte ve korunmaktadır.

Veri Sorumlusu: 7/24 Kombi Servisi Bursa
Telefon: 0542 110 45 41
E-posta: info@teknikserviscagir.com
İnternet Sitesi: www.7-24kombiservisibursa.shop

2. İşlenen Kişisel Verileriniz

Web sitemiz, çağrı hattımız ve dijital formlar üzerinden aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri (Ad, Soyad)
• İletişim Bilgileri (Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi)
• Hizmet Bilgileri (Cihaz tipi, marka, model, arıza açıklaması, servis randevu tarihi ve saati)
• İşlem Güvenliği Bilgileri (IP adresi, log kayıtları, tarih/saat bilgisi)
• Talep ve Şikâyet Bilgileri (Servis talebiniz, memnuniyet/şikâyet kayıtlarınız)

3. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Servis randevunuzun oluşturulması, planlanması ve yönetilmesi,
• Teknik servis hizmetinin sunulması ve tamamlanması,
• Arıza tespiti, bakım ve onarım süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
• Hizmet kalitemizin ölçülmesi, iyileştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması,
• Faturalandırma ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi (fatura düzenlenmesi vb.),
• Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve yetkili kurumlarla mevzuata uygun paylaşım yapılması,
• Olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilmesi,
• İstatistiksel analizler ve raporlama çalışmaları.

4. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz;

• Web sitemizdeki servis/talep/form alanları,
• Telefon ile servis hattı aramalarınız,
• WhatsApp ve benzeri online iletişim kanalları,
• E-posta yazışmaları ve benzeri iletişim kanalları

aracılığıyla elektronik veya sözlü yollarla toplanmaktadır.

Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen;
“kanunlarda açıkça öngörülmesi”, “sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olması”, “hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi” ve gerektiği durumlarda açık rızanız hukuki sebeplerine dayanarak işlenmektedir.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz;

• Hizmetin ifası için birlikte çalıştığımız anlaşmalı teknik servis ekipleri ve iş ortaklarımıza,
• Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına,
• Talep edilmesi halinde bağımsız denetim şirketlerine,
• Bilgi teknolojileri altyapı hizmeti sağlayıcılarımıza (sunucu, hosting, SMS/çağrı merkezi hizmeti sunan firmalar gibi)

KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak, gerekli idari ve teknik tedbirler alınarak aktarılabilmektedir.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler veya işleme amaçlarımız için gerekli olan süre boyunca saklanmakta, bu sürelerin sona ermesi halinde periyodik imha süreçleri kapsamında silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Bu işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tespit edici gerekli bilgilerle birlikte info@teknikserviscagir.com adresine e-posta göndererek veya yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacaktır.

8. Çerez (Cookie) Kullanımı

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site performansını ölçmek ve istatistik oluşturmak amacıyla çerezler (“cookie”) kullanılabilmektedir. Çerezler aracılığıyla toplanan veriler, kimliğinizi doğrudan belirlemeyecek nitelikte olup, tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri her zaman yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

9. Veri Güvenliğine İlişkin Önlemler

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için;

• Sunucu ve yazılım güvenlik güncellemeleri,
• Yetki ve erişim kontrolleri,
• Güçlü parola politikaları,
• Veri yedekleme ve loglama süreçleri

gibi gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaktadır.

10. Gizlilik Politikası’nın Güncellenmesi

İşbu KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası, hizmetlerimiz ve mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir. En güncel sürüme her zaman www.7-24kombiservisibursa.shop adresimizden ulaşabilirsiniz.

Yürürlük Tarihi: 17.11.2025